全国用户服务热线
*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 售后管理 | 订单编号、客户姓名、联系方式、产品类型、问题描述、处理结果、处理状态、处理人员、处理时间、备注等 |
| 2 | 售后申请模块 | 申请编号、客户姓名、联系方式、产品类型、问题描述、处理结果、处理状态、处理人员、处理时间、备注等 |
| 3 | 投诉管理 | 投诉编号、客户姓名、联系方式、投诉内容、处理结果、处理状态、处理人员、处理时间、备注等 |
| 4 | 售后维修模块 | 维修编号、维修人员、联系方式、产品类型、问题描述、维修结果、维修状态、维修时间、备注等 |
| 5 | 售后回访模块 | 回访编号、客户姓名、联系方式、回访人员、回访时间、回访内容、回访结果、备注等 |
| 6 | 投诉处理模块 | 投诉编号、投诉人、投诉时间、问题描述、处理结果、处理状态、处理人员、处理时间、备注等 |
| 7 | 售后服务质量评价模块 | 评价编号、客户姓名、联系方式、评价时间、服务质量评分、服务态度评分、产品质量评分、总评分、备注等 |
| 8 | 退货管理 | 订单编号、客户姓名、联系方式、产品类型、退货原因、处理结果、处理状态、处理人员、处理时间、备注等 |
| 9 | 售后服务报表模块 | 时间范围、服务类型、客户信息、服务结果、统计数据等 |
| 10 | 售后服务知识库模块 | 知识库分类、问题描述、解决办法、备注等 |
| 11 | 售后服务工单模块 | 工单编号、客户姓名、联系方式、产品类型、问题描述、处理结果、处理状态、处理人员、处理时间、备注等 |
| 12 | 故障排查模块 | 故障编号、客户姓名、联系方式、产品类型、故障描述、处理结果、处理状态、处理人员、处理时间、备注等 |
| 13 | 费用管理 | 费用编号、客户姓名、联系方式、产品类型、费用描述、费用金额、费用状态、处理人员、处理时间、备注等 |
| 14 | 售后服务调查模块 | 调查编号、客户姓名、联系方式、调查时间、调查问题、调查结果、调查人员、备注等 |
| 15 | 售后服务监督模块 | 监督编号、客户姓名、联系方式、服务内容、监督人员、监督时间、处理结果、备注等 |
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